Kịch bản chatbot bán hàng trên Zalo: mẫu 3 tầng dễ triển khai
Mô hình chào hỏi, khai thác nhu cầu, đề xuất sản phẩm để tăng tỉ lệ phản hồi.
Kịch bản chatbot nên chia làm ba tầng: chào hỏi đúng ngữ cảnh, khai thác nhu cầu, và đề xuất giải pháp cụ thể.
Luôn thiết kế điểm chuyển cho nhân viên khi khách cần báo giá, xử lý khiếu nại hoặc chốt hợp đồng.