Giải pháp theo bài toán vận hành thật, không chỉ theo tên tính năng

Cùng một tính năng có thể phục vụ nhiều mục tiêu. AI tóm tắt giúp sale tiếp quản khách, CSKH bàn giao ca và quản lý kiểm tra hội thoại. CRM trong chat vừa phục vụ bán hàng vừa phục vụ chăm sóc sau bán.

Vì vậy portal nên trình bày theo bài toán vận hành: ai dùng, đang vướng gì, cần bật lớp nào trước và kết quả mong đợi là gì.

• Website/Landing page: chatbot AI nhúng website bằng script/iframe, bắt lead, tư vấn FAQ/sản phẩm/dịch vụ và giữ session từng khách
• Sales team: inbox đa kênh, CRM trong chat, chỉ định người phụ trách, AI tóm tắt, chatbot handoff và tạo đơn từ chat
• Customer care: thông báo, bot hiểu ảnh khách gửi, xử lý câu lặp lại, handoff, trạng thái cần xử lý hôm nay và tra cứu đơn hàng
• Ecommerce: Mini Shop, sản phẩm, đơn hàng, dashboard, GHN/GHTK/Viettel Post và chatbot tra đơn
• Tìm data đầu vào: tạo tệp SĐT khách hàng theo lĩnh vực/khu vực, xuất CSV hoặc đưa sang chiến dịch SĐT
• Marketing: chiến dịch theo bạn bè/nhóm/SĐT/Page, tag, trạng thái CRM, AI soạn tin, random nhiều mẫu tin và delay an toàn
• Enterprise: phân quyền Zalo/Page/Telegram/Proxy/Mini Shop/Chatbot cho nhân viên xử lý chung tài nguyên

Nếu khách cần nguồn data khách hàng mới, bắt đầu từ Tìm data SĐT khách hàng rồi nối sang chiến dịch và inbox. Nếu khách có website/landing page, đang chạy ads hoặc muốn bắt lead tự động, giới thiệu thêm chatbot AI nhúng website theo Enterprise. Nếu khách nói có nhân viên xử lý chung tài khoản công ty, tư vấn theo Enterprise. Nếu khách là đại lý muốn tạo tài khoản cho khách hàng tự dùng, tư vấn Reseller.

Cách tư vấn này bám sát hệ thống thật hơn so với mô tả chung chung kiểu công cụ Zalo hoặc chatbot đơn lẻ.