Giải pháp theo từng mục tiêu kinh doanh và từng bước trong chu trình bán hàng
Mỗi đội ngũ có một mục tiêu khác nhau, nhưng tất cả đều cần một quy trình liền mạch hơn. 3FTool giúp kết hợp các tính năng phù hợp để tìm khách, tư vấn, chốt đơn, tạo đơn, đồng bộ vận chuyển và chăm sóc khách sau bán tốt hơn.
Nội dung chính
Vì sao nên nhìn theo giải pháp thay vì chỉ nhìn theo tính năng
Cùng một tính năng có thể phục vụ nhiều mục tiêu khác nhau. Ví dụ chat trực tiếp có thể dùng cho đội bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc cả hai. Vì vậy nếu chỉ nhìn theo tên tính năng, doanh nghiệp rất dễ chọn sai thứ tự triển khai hoặc bỏ sót những lớp hỗ trợ cần thiết.
Nhóm giải pháp của 3FTool giúp gom các tính năng theo đúng bài toán kinh doanh: đội bán hàng cần gì, đội chăm sóc khách hàng nên bắt đầu từ đâu, phần tìm khách hàng mới nên gắn với quy trình nào, và bán hàng online trên Zalo nên tổ chức ra sao.
Các nhóm giải pháp chính
- Đội bán hàng: nhiều tài khoản, nhiều khách tiềm năng, cần phản hồi nhanh và chốt đơn rõ ràng
- Chăm sóc khách hàng: bot xử lý bước đầu, người thật tiếp quản trường hợp khó
- Tìm khách hàng mới: mở rộng tệp khách rồi đưa vào chat và quy trình chăm sóc
- Bán hàng online: gắn chat với danh mục sản phẩm, trang shop, đơn hàng và vận chuyển
Cách chọn giải pháp phù hợp
Hãy bắt đầu từ điểm nghẽn lớn nhất trong vận hành hiện tại. Nếu cả đội đang sót khách tiềm năng, giải pháp cho đội bán hàng là ưu tiên. Nếu khách hỏi nhiều nhưng đội chăm sóc phản hồi không đều, giải pháp chăm sóc khách hàng nên đi trước. Nếu doanh nghiệp đã có tệp khách và muốn mở rộng tiếp cận, nhóm tìm khách hàng mới là nhánh cần xem kỹ.
Khi đã xác định đúng giải pháp gốc, doanh nghiệp mới chọn tiếp các tính năng cụ thể cần dùng. Đây là cách giúp triển khai gọn hơn và đo hiệu quả dễ hơn.
Câu hỏi thường gặp
Nên bắt đầu từ trang Solutions hay trang Features?
Nếu đang chọn hướng triển khai theo bài toán kinh doanh, nên bắt đầu từ Solutions. Nếu đã biết rõ mình cần một tính năng cụ thể, có thể đi từ Features.
Một doanh nghiệp có thể dùng nhiều nhóm giải pháp cùng lúc không?
Có. Ví dụ đội bán hàng và đội chăm sóc khách hàng thường dùng chung một số lớp nền như chat tập trung, nhưng mục tiêu và quy trình sẽ khác nhau.
Các nhóm giải pháp có bám sát chức năng thật của 3FTool không?
Có. Mỗi nhóm giải pháp đều được xây từ các chức năng thực như nhiều tài khoản cùng lúc, chat, chatbot, chiến dịch, shop, tạo đơn hàng, đồng bộ vận chuyển, trạng thái đơn và API.
