Tài liệu nên đi theo thao tác thật của người dùng: kết nối tài nguyên, mở chat, cập nhật CRM, bật chatbot, chạy chiến dịch, tạo shop, quản lý đơn hàng, cấu hình vận chuyển và phân quyền theo gói.
Không nên bắt đầu bằng mọi menu cùng lúc. Người mới nên đi theo chuỗi: tài khoản/kênh -> inbox -> CRM/chỉ định người phụ trách -> chatbot/tóm tắt AI -> kho ảnh/video và hiểu ảnh nếu cần minh họa -> AI soạn tin chiến dịch/random nhiều mẫu -> Mini Shop/đơn hàng -> vận chuyển -> API/mobile.
Với đội Enterprise, cần đọc thêm phần phân quyền tài nguyên trước khi cho nhân viên dùng thật để tránh nhân viên thấy sai Zalo, Page, Telegram hoặc shop.
Không nên mặc định copy toàn bộ. Nên tách phần khách cần hỏi thật thành các đoạn tri thức ngắn, rõ, có cấu trúc. Tài liệu vận hành nội bộ nên để riêng cho nhân viên.
Có. Những phần như delay chiến dịch, đồng bộ Facebook Page, cấu hình chatbot và vận chuyển nên có giá trị gợi ý thực tế từ UI để người dùng không tự đoán.
Có. Đây là điểm dễ tư vấn nhầm: Enterprise quản lý tài nguyên và phân quyền nhân viên; Reseller tạo tài khoản con độc lập nhưng không quản lý tài nguyên vận hành của tài khoản con.
Xem quyền tính năng, token AI theo gói và ví mua thêm token AI.
Xem phần private API, push và realtime gateway dành cho app Android/iOS.
Xem từng lớp chức năng trước khi đi vào tài liệu triển khai.
Xem tài liệu nào phù hợp hơn với bài toán bán hàng, chăm sóc khách hàng, tìm khách mới hay bán hàng online.
Đi thẳng vào phần tích hợp nếu doanh nghiệp đã có hệ thống riêng.
Các bài hướng dẫn và phân tích nên đọc ngay sau trang này để hiểu flow triển khai thực tế hơn.
