Phân biệt chatbot AI và chatbot tư vấn bán hàng

Chatbot AI là khái niệm rộng hơn, nói về khả năng hiểu ngữ cảnh và trả lời linh hoạt. Chatbot tư vấn bán hàng là một ứng dụng cụ thể của lớp công nghệ đó trong quy trình sales.

Doanh nghiệp dễ nhầm hai khái niệm này nếu chỉ nhìn theo từ khóa. Trên thực tế, điều quan trọng là chatbot được dùng để làm gì: trả lời câu hỏi lặp lại, tư vấn sản phẩm, lọc lead hay chuyển cho sales.

Khi xác định đúng bài toán cần giải, doanh nghiệp sẽ chọn được cách triển khai bot phù hợp hơn và tránh đầu tư dàn trải.