Chiến dịch trong 3FTool dùng để tiếp cận, chăm lại và nuôi tệp khách hàng theo nguồn dữ liệu thật: bạn bè, nhóm, thành viên nhóm, danh sách số điện thoại, tệp data SĐT khách hàng vừa tạo, hội thoại Page, tag/phân loại và trạng thái CRM. Khi cần nội dung nhanh hơn, người dùng có thể nhờ AI soạn một hoặc nhiều mẫu tin, sau đó chọn mẫu phù hợp hoặc đưa vào random nhiều mẫu để mỗi người nhận một cách diễn đạt khác nhau.
Chiến dịch không nên được hiểu là spam vô tội vạ. Trong vận hành nghiêm túc, đây là công cụ tiếp cận, chăm lại, nhắc mua lại hoặc nuôi tệp khách theo trạng thái và nguồn dữ liệu đã có.
Khi khách phản hồi, hội thoại cần quay về inbox và CRM để nhân viên hoặc chatbot tiếp quản. Như vậy marketing không bị tách khỏi sales và CSKH.
Trong form tạo chiến dịch, tại phần Nội dung tin nhắn, người dùng có thể bấm nút AI soạn tin để mở modal nhập yêu cầu. AI sẽ dựa trên ngữ cảnh như sản phẩm/dịch vụ, nhóm khách, ưu đãi, mục tiêu, độ dài và phong cách để tạo nội dung gợi ý.
Người dùng vẫn là người duyệt cuối cùng trước khi gửi. Cách dùng đúng là kiểm tra lại giá, ưu đãi, thông tin nhạy cảm, sau đó chọn một mẫu đưa vào nội dung chính hoặc chọn nhiều mẫu để dùng với Random nhiều mẫu tin.
Trước đây mỗi chiến dịch thường chỉ có một mẫu nội dung. Khi cần chăm nhiều nhóm khách, một nội dung duy nhất dễ bị cứng, lặp và kém tự nhiên. Tùy chọn random nhiều mẫu tin cho phép người dùng thêm nhiều biến thể để hệ thống chọn ngẫu nhiên một mẫu cho từng người nhận.
Mỗi mẫu có thể là text, ảnh kèm text hoặc sản phẩm nếu kênh/tài nguyên đang chọn hỗ trợ. Khi bật random, nên chuẩn bị tối thiểu hai mẫu có cùng mục tiêu nhưng cách diễn đạt khác nhau, ví dụ một mẫu nhắc nhẹ, một mẫu giới thiệu lợi ích và một mẫu kèm hình ảnh.
B1. Xác định mục tiêu chiến dịch: tìm khách mới, chăm lại khách đang tư vấn, chăm khách đã mua hay nhắc mua lại.
B2. Chọn kênh và tệp nhận phù hợp. Nếu đã dùng CRM trong chat, ưu tiên chọn theo trạng thái CRM thay vì gửi đại trà.
B3. Soạn nội dung ngắn, tự nhiên, đúng ngữ cảnh. Nếu chưa có nội dung, bấm AI soạn tin, nhập yêu cầu rõ về sản phẩm, nhóm khách, ưu đãi, CTA, phong cách và số mẫu.
B4. Nếu cần random nhiều mẫu tin, bật tùy chọn random, tạo tối thiểu hai mẫu, có thể dùng AI soạn từng mẫu và kiểm tra từng mẫu trước khi lưu.
B5. Thiết lập delay theo gợi ý an toàn, chạy thử tệp nhỏ rồi mới mở rộng.
Vào Chiến dịch, bấm Tạo chiến dịch mới. Ở phần Nội dung tin nhắn sẽ có nút AI soạn tin để mở modal nhập yêu cầu, chọn phong cách, độ dài và số mẫu cần tạo.
Có. Bạn có thể tạo một mẫu chính bằng AI hoặc bật Random nhiều mẫu tin rồi dùng AI soạn cho nhiều biến thể khác nhau. Trước khi chạy thật vẫn nên đọc lại từng mẫu để đảm bảo đúng thông tin.
Dùng khi cùng một chiến dịch cần nhiều biến thể nội dung để tránh gửi một câu y hệt cho toàn bộ tệp. Mỗi mẫu có thể là text, ảnh + text hoặc sản phẩm nếu kênh hỗ trợ.
Portal nên mô tả đúng hướng hiện tại: chiến dịch cần hỗ trợ chọn theo tag/phân loại và trạng thái CRM để gửi đúng ngữ cảnh như đang tư vấn, cần xử lý hôm nay hoặc đã mua hàng.
Tùy kênh và tệp gửi. Gợi ý trong UI/docs hiện là khoảng 60-120 giây cho nhiều luồng Zalo/Facebook Page, và dài hơn như 300-500 giây với danh sách số điện thoại để an toàn hơn.
Không. Chiến dịch tạo nhịp tiếp cận và chăm lại, còn phản hồi của khách vẫn cần inbox, chatbot hoặc nhân viên xử lý tiếp.
Xem cách dùng AI để tạo một hoặc nhiều mẫu nội dung trước khi chạy chiến dịch.
Xem cách chuẩn bị nhiều mẫu text, ảnh hoặc sản phẩm trong cùng chiến dịch.
Xem cách gửi tin tự động cho khách tiềm năng và khách cũ.
Xem khi cần quy trình gửi tin gắn với hội thoại.
Xem khi chiến dịch dùng để nuôi dưỡng khách tiềm năng.
Các bài hướng dẫn và phân tích nên đọc ngay sau trang này để hiểu flow triển khai thực tế hơn.
