Điều khoản này quy định quyền, nghĩa vụ và giới hạn trách nhiệm khi người dùng sử dụng 3FTool, bao gồm chat đa kênh, chatbot AI, chiến dịch, tìm data khách hàng, Mini Shop, đơn hàng, API, mobile app và các tích hợp bên thứ ba.
Khi đăng ký, đăng nhập, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của 3FTool, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản dịch vụ này, Chính sách quyền riêng tư và các chính sách/hướng dẫn khác được công bố trong hệ thống.
Nếu người dùng sử dụng 3FTool thay mặt cho doanh nghiệp, tổ chức, workspace hoặc khách hàng của mình, người dùng cam kết có thẩm quyền đại diện và ràng buộc tổ chức đó với các điều khoản này.
3FTool cung cấp nền tảng hỗ trợ vận hành bán hàng, chăm sóc khách hàng và tự động hóa đa kênh, bao gồm chat Zalo/Facebook Page/Telegram, CRM hội thoại, chatbot AI, chiến dịch, tìm data khách hàng, Mini Shop, Zalo Shop, đơn hàng, vận chuyển, thông báo, API, app mobile và các công cụ quản trị liên quan.
3FTool có thể thêm, sửa, giới hạn, thay đổi hoặc ngừng một số tính năng theo nhu cầu vận hành, yêu cầu bảo mật, thay đổi từ nền tảng bên thứ ba, yêu cầu pháp lý hoặc chính sách gói dịch vụ.
Người dùng hiểu rằng các tính năng tích hợp phụ thuộc vào API, giao diện, chính sách, hạn mức, trạng thái tài khoản, chống spam, xác thực và thay đổi kỹ thuật từ nền tảng bên thứ ba. 3FTool không bảo đảm mọi tính năng sẽ hoạt động liên tục nếu nền tảng nguồn thay đổi, chặn, giới hạn hoặc thu hồi quyền truy cập.
Người dùng phải tuân thủ điều khoản của Zalo/VNG, Meta/Facebook, Telegram, Google, đơn vị vận chuyển, ngân hàng, nhà cung cấp AI và các bên liên quan khi sử dụng tích hợp trong 3FTool.
Nếu nền tảng bên thứ ba yêu cầu xóa dữ liệu, thu hồi token, giới hạn hành vi, chấm dứt kết nối hoặc thay đổi cách sử dụng API, 3FTool có quyền thực hiện các biện pháp cần thiết để duy trì tuân thủ và bảo vệ hệ thống.
Người dùng chỉ được gửi tin nhắn quảng cáo, chăm sóc, tiếp thị, tự động hoặc hàng loạt tới người nhận khi có căn cứ hợp pháp, quyền liên hệ phù hợp, sự đồng ý cần thiết hoặc quan hệ giao dịch cho phép theo pháp luật và chính sách nền tảng.
Lưu ý: 3FTool có quyền tạm dừng chiến dịch, khóa tính năng gửi tin, giới hạn tốc độ, yêu cầu xác minh nguồn dữ liệu hoặc chấm dứt dịch vụ nếu phát hiện dấu hiệu spam/lạm dụng hoặc có khiếu nại nghiêm trọng.
Tính năng tìm data khách hàng hỗ trợ người dùng tạo tệp tham khảo từ thông tin công khai hoặc nguồn bên thứ ba theo từ khóa/khu vực. Việc một thông tin xuất hiện công khai không đồng nghĩa người dùng được phép sử dụng thông tin đó cho mọi mục đích tiếp thị, nhắn tin hoặc xử lý dữ liệu cá nhân.
Người dùng chịu trách nhiệm kiểm tra nguồn dữ liệu, điều khoản của nền tảng nguồn, quyền sử dụng, yêu cầu đồng ý, quyền phản đối, yêu cầu ngừng liên hệ và mọi nghĩa vụ pháp lý trước khi xuất dữ liệu, tạo chiến dịch hoặc liên hệ khách hàng.
Nếu người dùng sử dụng API key riêng hoặc tài khoản riêng của nền tảng bên thứ ba, người dùng tự chịu trách nhiệm về chi phí, hạn mức, cấu hình, tuân thủ điều khoản và rủi ro phát sinh từ API key/tài khoản đó.
Người dùng là bên bán hàng/chủ shop và chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, chất lượng, nguồn gốc, mô tả, giá, khuyến mãi, bảo hành, đổi trả, thuế/phí, giao hàng, chăm sóc khách hàng và tranh chấp liên quan tới sản phẩm/dịch vụ được bán qua Mini Shop hoặc kênh tích hợp.
3FTool cung cấp công cụ tạo shop, quản lý sản phẩm, đơn hàng và kết nối vận chuyển; 3FTool không phải người bán, nhà vận chuyển hoặc bên bảo đảm chất lượng hàng hóa trừ khi có thỏa thuận bằng văn bản khác.
Người dùng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng chính xác cho đơn vị vận chuyển và xử lý khiếu nại của khách mua theo quy định pháp luật bảo vệ người tiêu dùng và chính sách bán hàng của mình.
Người dùng sử dụng API/private API/mobile API phải bảo vệ access token, refresh token, API key, webhook secret và thiết bị được cấp quyền. Mọi request hợp lệ bằng thông tin xác thực của người dùng có thể được xem là thao tác của người dùng.
Không được chia sẻ API key/token công khai, hardcode vào ứng dụng không an toàn, reverse engineer, gọi quá hạn mức, tấn công endpoint hoặc dùng API để né giới hạn giao diện. 3FTool có quyền rate limit, thu hồi key, khóa thiết bị hoặc tạm ngưng tài khoản nếu phát hiện rủi ro.
3FTool nỗ lực vận hành ổn định nhưng không cam kết dịch vụ luôn không gián đoạn, không lỗi, không mất kết nối hoặc luôn tương thích với mọi thay đổi từ nền tảng bên thứ ba.
Dịch vụ có thể bị ảnh hưởng bởi bảo trì, quá tải, lỗi hạ tầng, lỗi mạng, lỗi provider AI, lỗi nền tảng nhắn tin, giới hạn chống spam, thay đổi API, tài khoản người dùng bị khóa hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của 3FTool.
3FTool có quyền tạm ngưng, giới hạn, khóa tính năng, khóa tài khoản, xóa nội dung vi phạm hoặc chấm dứt dịch vụ nếu người dùng vi phạm điều khoản, gây rủi ro bảo mật, spam, lạm dụng, vi phạm chính sách nền tảng, vi phạm pháp luật, không thanh toán hoặc gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới hệ thống/người dùng khác.
Trong trường hợp khẩn cấp về bảo mật, pháp lý, gian lận, khiếu nại hàng loạt hoặc yêu cầu từ nền tảng/cơ quan có thẩm quyền, 3FTool có thể hành động ngay mà không cần báo trước.
3FTool, mã nguồn, giao diện, logo, tài liệu, thiết kế, quy trình, tính năng và nội dung do 3FTool tạo thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của 3FTool. Người dùng không được sao chép, phân phối, bán lại, reverse engineer hoặc khai thác ngoài phạm vi được cho phép.
Người dùng giữ quyền đối với dữ liệu, nội dung, sản phẩm, hình ảnh, kịch bản, kho tri thức và tài liệu do mình đưa vào hệ thống, đồng thời cấp cho 3FTool quyền xử lý trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.
Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, 3FTool không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hậu quả, mất doanh thu, mất lợi nhuận, mất dữ liệu, mất khách hàng, tài khoản nền tảng bị khóa/giới hạn, khiếu nại từ người nhận tin hoặc gián đoạn kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
Trách nhiệm tổng cộng của 3FTool, nếu có và nếu pháp luật cho phép giới hạn, không vượt quá số tiền người dùng đã thanh toán cho phần dịch vụ gây phát sinh trách nhiệm trong khoảng thời gian hợp lý gần nhất trước sự kiện khiếu nại.
Người dùng đồng ý bảo vệ, bồi hoàn và giữ cho 3FTool không bị thiệt hại trước các khiếu nại, yêu cầu, xử phạt, tổn thất, chi phí hoặc trách nhiệm phát sinh từ dữ liệu người dùng đưa vào hệ thống, chiến dịch/tin nhắn người dùng gửi, sản phẩm người dùng bán, vi phạm pháp luật, vi phạm quyền của bên thứ ba hoặc vi phạm điều khoản này.
Khi có khiếu nại từ khách hàng cuối, nền tảng bên thứ ba hoặc cơ quan có thẩm quyền liên quan tới hoạt động của người dùng, người dùng phải phối hợp cung cấp thông tin, xử lý yêu cầu và chịu trách nhiệm trong phạm vi hoạt động của mình.
Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, trừ khi pháp luật bắt buộc quy định khác. Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng thiện chí. Nếu không thể giải quyết, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật.
3FTool có thể cập nhật Điều khoản dịch vụ theo thời gian. Phiên bản mới nhất được công bố tại URL của trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật được hiểu là người dùng chấp nhận phiên bản mới.
Nếu cần hỗ trợ về điều khoản, tài khoản, thanh toán, dữ liệu hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ 3FTool qua các kênh sau:
Người dùng cần đọc đồng thời chính sách của nền tảng và bên thứ ba mà mình kết nối vào 3FTool. Khi có xung đột với quy định pháp luật bắt buộc, quy định pháp luật bắt buộc được ưu tiên áp dụng trong phạm vi tương ứng.
Không. Khi kết nối nền tảng bên thứ ba, người dùng vẫn phải tuân thủ điều khoản và chính sách của nền tảng đó.
Người dùng/workspace chịu trách nhiệm về nguồn dữ liệu, quyền liên hệ, sự đồng ý và nội dung chiến dịch do mình cấu hình hoặc gửi đi.
