Chatbot AI trong 3FTool có thể xử lý ảnh khách gửi nếu model hỗ trợ vision, lưu mô tả ảnh để dùng lại ngữ cảnh và tránh gửi ảnh gốc lên AI ở mọi lượt.
Trong tư vấn thật, khách không chỉ nhắn text. Họ có thể gửi ảnh màn hình lỗi, ảnh sản phẩm, ảnh form cần điền hoặc ảnh có khoanh vùng rồi hỏi “chỗ này là gì?”. Nếu bot chỉ đọc text, câu trả lời rất dễ chung chung hoặc phải chuyển nhân viên quá sớm.
Khi khách gửi ảnh kèm caption, hoặc gửi ảnh rồi nhắn câu hỏi ngay sau đó, hệ thống có thể đưa ảnh lên model có hỗ trợ vision cùng yêu cầu của khách. Sau khi xử lý, backend lưu mô tả ngắn của ảnh vào ngữ cảnh hội thoại để các lượt sau dùng lại mà không phải gửi ảnh gốc liên tục.
Cách làm này giúp chatbot vẫn nhớ ảnh vừa trao đổi, nhưng giảm tải cho AI và hạn chế việc mỗi tin nhắn mới lại gửi toàn bộ ảnh cũ lên model.
Tính năng này cần gói có quyền Chatbot AI hiểu ảnh và model/provider đang gán cho bot phải hỗ trợ vision. Nếu model không hỗ trợ ảnh, bot vẫn có thể trả lời theo text nhưng không nên hứa rằng bot đọc được ảnh.
Xem thêm Chatbot AI và Bảng giá để đối chiếu quyền theo gói.
