Chatbot AI trong 3FTool được thiết kế để dùng thật trong vận hành: có kho tri thức, kho ảnh/video riêng cho từng trợ lý, hiểu ảnh khách gửi nếu model hỗ trợ vision, có chế độ chờ khách nhắn xong, tự chuyển khách mới sang Đang tư vấn, tự chăm lại khách đang tư vấn nhưng im lặng, thả cảm xúc khi phù hợp, kịch bản, quy tắc handoff, test chatbot ngay trên UI, gán theo tài nguyên, nhúng website và có thể tra cứu đơn hàng khi khách hỏi mã đơn hoặc gửi link đơn.
Bot dùng thật không chỉ cần trả lời tự nhiên. Nó phải bám kho tri thức, hiểu khi nào nên chuyển cho người thật, hiểu được ảnh khách gửi khi cần, không tự bịa thông tin ngoài dữ liệu và tạo tín hiệu rõ để nhân viên biết hội thoại cần tiếp quản.
3FTool tự tiêm các quy tắc vận hành quan trọng như handoff và tra cứu đơn hàng vào prompt hệ thống. Người dùng không phải tự viết lại các quy tắc này trong kho tri thức cho từng bot.
Khi khách gửi ảnh kèm caption hoặc gửi ảnh rồi nhắn câu hỏi ngay sau đó, chatbot có thể đưa ảnh lên model vision để hiểu nội dung. Ví dụ khách hỏi nút khoanh đỏ là gì, bot có thêm dữ liệu ảnh để trả lời thay vì chỉ đoán theo text.
Sau khi xử lý ảnh, hệ thống lưu mô tả ngắn của ảnh vào ngữ cảnh hội thoại để các lượt sau không phải gửi lại ảnh gốc liên tục. Cách này giúp bot vẫn nhớ ảnh vừa trao đổi nhưng giảm độ nặng khi hội thoại kéo dài.
Mỗi chatbot có kho ảnh/video riêng nằm cạnh Kho tri thức. Người dùng có thể upload bằng kéo thả, quản lý dạng lưới và nhập mô tả tiếng Việt có dấu cho từng file để AI hiểu nên dùng file đó trong tình huống nào.
Khi khách hỏi đúng ngữ cảnh, bot có thể chọn ảnh hướng dẫn, bảng mẫu, hình sản phẩm hoặc video demo phù hợp để gửi kèm câu trả lời. Mô tả càng cụ thể thì AI càng dễ chọn đúng file, ví dụ ảnh hướng dẫn tạo chiến dịch theo danh sách SĐT hoặc video demo tạo đơn ngay trong chat.
Enterprise có thể cấu hình widget website cho từng trợ lý, sau đó copy script nổi ở góc màn hình hoặc iframe trực tiếp để gắn lên website riêng. Mỗi khách truy cập có một session riêng, tắt trang rồi quay lại vẫn có thể nối tiếp lịch sử chat theo trình duyệt.
Widget website dùng chung cấu hình trợ lý, kho tri thức, kho ảnh/video và logic tra cứu đơn hàng của chatbot đã chọn, nhưng không cần gán qua Zalo, Facebook Page hay Telegram.
Khi bật tính năng reaction, AI có thể tự quyết định có nên thả cảm xúc vào tin nhắn mới nhất của khách hay không. Bot ưu tiên tim/like/haha/wow theo nội dung hội thoại, không thả vào nội dung tiêu cực hoặc nhạy cảm.
Với Zalo, AI có thể đề xuất số lượng reaction phù hợp và backend giới hạn lại để tránh lạm dụng. Với các nền tảng khác, adapter có thể chỉ dùng một reaction nếu nền tảng không hỗ trợ nhiều lần.
Khi chạy chiến dịch theo danh sách SĐT hoặc khi khách mới chủ động nhắn vào, chatbot có thể tự chuyển hội thoại từ Khách mới sang Đang tư vấn ngay khi khách nhắn và bot xử lý. Điều này giúp đội sales lọc nhanh những lead đã có phản hồi thật thay vì phải đổi trạng thái thủ công.
Dùng thử có thể trải nghiệm tùy chọn chăm sóc lại khách đang tư vấn. Với gói trả phí Enterprise/Reseller, nếu hội thoại đang ở trạng thái Đang tư vấn, tin cuối cùng là tin đi từ shop/nhân viên/bot và khách chưa phản hồi sau thời gian cấu hình, worker chatbot sẽ tự enqueue một lượt AI để nhắn một tin ngắn hỏi han hoặc gợi bước tiếp theo.
Luồng này không treo trình duyệt và không spam theo timer rời rạc. Server chỉ chạy khi đủ điều kiện, không chạy nếu hội thoại đã chuyển nhân viên, khách opt-out hoặc lượt khách đó đã được chăm lại.
Khi khách hỏi về đơn hàng, gửi mã đơn hoặc gửi link có dạng /don-hang/xxx, AI có thể trả về yêu cầu order_lookup. Backend sau đó tra đơn trong phạm vi shop mà user hoặc workspace được phép truy cập, rồi đưa thông tin đơn hàng cần thiết ngược lại cho AI trả lời khách.
Thông tin đưa cho bot nên đủ để tư vấn trạng thái nhưng không lộ dữ liệu riêng tư. Có thể dùng trạng thái đơn, mã vận đơn, sản phẩm, số lượng, tổng tiền, phí, ghi chú trạng thái. Không trả ngược tên, số điện thoại hoặc địa chỉ nhận hàng cho khách trong câu trả lời tự động.
B1. Vào cấu hình Chatbot AI để tạo trợ lý, chọn provider/model hoặc dùng cấu hình AI dùng chung của hệ thống.
B2. Điền vai trò, phong cách trả lời, kho tri thức, kịch bản và quy tắc nghiệp vụ riêng của doanh nghiệp.
B3. Thêm ảnh/video cần dùng vào kho media của trợ lý, nhập mô tả rõ nội dung và tình huống nên gửi.
B4. Cấu hình thời gian chờ khách nhắn xong, tự chuyển khách mới sang Đang tư vấn, chăm lại khách đang tư vấn, bật/tắt không chen vào hội thoại cá nhân, tra cứu đơn hàng và reaction theo quyền gói.
B5. Gán bot vào Zalo, Facebook Page hoặc Telegram phù hợp, hoặc vào tab Nhúng website để lấy script/iframe nếu dùng widget website.
B6. Nếu shop cần hỗ trợ hỏi trạng thái đơn, bật tính năng tra cứu đơn hàng cho bot và kiểm tra shop/tài nguyên đã được phân quyền đúng.
B7. Dùng nút test chatbot trong màn cấu hình để thử câu hỏi sản phẩm, câu cần gửi ảnh/video, câu hỏi kèm ảnh, câu cần handoff và câu hỏi mã đơn.
Kho này lưu ảnh, video hoặc tài liệu minh họa riêng cho từng trợ lý. Khi mô tả file đủ rõ, AI có thể chọn file phù hợp để gửi kèm câu trả lời cho khách.
Có nếu gói và model đang dùng hỗ trợ vision. Bot có thể xử lý ảnh kèm caption hoặc ảnh vừa gửi trước câu hỏi, sau đó lưu mô tả ảnh để dùng lại trong hội thoại thay vì gửi lại ảnh gốc ở mọi lượt.
Trong tab Nhúng website của Chatbot AI, Enterprise có thể lấy script hoặc iframe để gắn trợ lý AI lên website riêng. Mỗi khách truy cập có session hội thoại riêng.
Không nên. AI được yêu cầu chọn reaction linh hoạt theo ngữ cảnh, ưu tiên tương tác tự nhiên nhưng không thả vào nội dung tiêu cực, nặng nề hoặc không phù hợp.
Có nếu bot được bật tùy chọn và gói có quyền. Khi hội thoại đang ở trạng thái Đang tư vấn, tin cuối là tin đi và khách im lặng quá thời gian cấu hình, server sẽ enqueue một lượt AI để bot nhắn lại nhẹ nhàng. Luồng này không chạy nếu hội thoại đã cần nhân viên hoặc khách opt-out.
Không nên bắt người dùng tự viết lại các quy tắc hệ thống. 3FTool nên tự tiêm các quy tắc vận hành như handoff và order_lookup, còn người dùng chỉ nhập kiến thức và kịch bản riêng.
Mục tiêu đúng là có. AI sẽ hiểu ngữ cảnh hỏi đơn hàng, tách mã đơn hoặc link /don-hang/xxx, backend tra trong phạm vi shop được phép rồi AI trả lời lại bằng thông tin đã được lọc.
Có thể triển khai theo các kênh được hệ thống hỗ trợ, gồm Zalo, Facebook Page và Telegram tùy cấu hình tài nguyên.
Có. Khi AI trả handoff=true, hệ thống có thể tạo notification để user biết khách vừa được bot chuyển nhân viên.
Xem cách bot xử lý ảnh kèm caption, ảnh gửi trước câu hỏi và trí nhớ ảnh.
Xem trang tính năng riêng cho chatbot website, script nổi, iframe và session khách truy cập.
Xem cách reaction giúp bot tương tác tự nhiên hơn khi đúng ngữ cảnh.
Xem cách bot tự chuyển lead sang Đang tư vấn và nhắn lại khi khách im lặng.
Xem cách upload ảnh/video, nhập mô tả và để AI chọn file phù hợp.
Xem lớp AI giúp nhân viên nắm nhanh bối cảnh khi tiếp quản.
Xem nguồn dữ liệu đơn hàng mà bot dùng để tra cứu trạng thái.
Xem mô hình bot phối hợp với nhân viên CSKH.
Các bài hướng dẫn và phân tích nên đọc ngay sau trang này để hiểu flow triển khai thực tế hơn.
