Blog
Chatbot AI thả tim, like, haha, wow với khách như người thật
Tính năng chatbot reaction giúp AI tự quyết định khi nào nên thả cảm xúc vào tin nhắn khách, chọn loại reaction và số lượng phù hợp theo ngữ cảnh.
Reaction không phải để thả máy móc
Một chatbot bán hàng nếu chỉ trả lời text có thể tạo cảm giác hơi khô. Reaction giúp bot tương tác nhẹ nhàng hơn với những tin tích cực, vui vẻ hoặc xác nhận từ khách. Nhưng reaction không nên thả vào mọi tin nhắn, đặc biệt là nội dung tiêu cực, khiếu nại hoặc nhạy cảm.
AI quyết định loại cảm xúc
Khi tính năng được bật, prompt hệ thống yêu cầu AI tự đánh giá có nên reaction hay không, chọn tim, like, haha hoặc wow theo nội dung hội thoại. Với Zalo, AI có thể đề xuất số lượng reaction, backend sẽ giới hạn để tránh lạm dụng. Các nền tảng khác có thể chỉ dùng tối đa một reaction tùy adapter.
Khi nào nên bật
Tính năng này phù hợp với shop, đội tư vấn hoặc CSKH muốn bot có cảm giác gần người thật hơn nhưng vẫn kiểm soát được bằng quyền gói và cấu hình từng bot.
Đọc thêm phần Chatbot AI hoặc xem quyền gói tại Bảng giá.
