Chatbot AI giúp chăm sóc khách hàng tự động như thế nào

Chăm sóc khách hàng tự động không đồng nghĩa với việc để bot làm mọi thứ. Hệ thống tốt phải biết phần nào nên tự động, phần nào cần nhân viên tiếp quản.

Chatbot AI có lợi thế ở việc hiểu ngữ cảnh hơn bot kịch bản cứng, nhờ đó có thể trả lời linh hoạt các câu hỏi phổ biến về sản phẩm, đơn hàng hoặc hướng dẫn sử dụng.

Tuy nhiên, với các case khiếu nại, đổi trả hoặc yêu cầu nhạy cảm, AI cần chuyển lại cho người thật càng sớm càng tốt để giữ trải nghiệm khách hàng.