Chatbot tư vấn bán hàng có thay thế sales được không

Chatbot tư vấn bán hàng phù hợp nhất ở giai đoạn sàng lọc nhu cầu, trả lời câu hỏi lặp lại và đưa khách đến bước sẵn sàng trao đổi sâu hơn. Đây là phần bot có thể giúp đội sale giảm tải đáng kể.

Nhưng ở các bước như đàm phán, báo giá tùy biến, xử lý phản đối hoặc chốt đơn giá trị cao, vai trò của sales vẫn rất rõ. Vì vậy mô hình tốt nhất là bot xử lý bước đầu, sau đó handoff đúng lúc.

Doanh nghiệp nên đánh giá chatbot theo khả năng hỗ trợ quy trình bán hàng chứ không chỉ theo số câu bot có thể trả lời.

Điểm dễ gây hiểu nhầm là nhiều người nhìn chatbot như một cách cắt giảm hoàn toàn vai trò của sales. Thực tế, ở những mô hình bán hàng có nhiều lead nhưng cũng cần tư vấn linh hoạt, bot nên là lớp đệm giúp sales không bị ngập trong các câu hỏi lặp lại.

Bot có thể làm rất tốt việc trả lời nhanh, gợi ý sản phẩm, xác định nhu cầu ban đầu và giữ nhịp trao đổi khi sales chưa kịp vào. Nhưng khi khách cần thương lượng, hỏi chi tiết riêng hoặc đã đủ tín hiệu mua, người thật vẫn là yếu tố quyết định.

Vì vậy doanh nghiệp không nên hỏi “bot có thay sales được không”, mà nên hỏi “bot nên làm phần nào để sales chốt tốt hơn”. Câu hỏi này sẽ dẫn đến một cách triển khai thực tế và hiệu quả hơn nhiều.