Blog
Tự động hóa Zalo nên bắt đầu từ inbox hay chatbot
Nhiều đội ngũ vội bắt đầu bằng bot, nhưng nền tảng tốt hơn thường là inbox tập trung và quy trình tiếp quản rõ ràng.
Khi nói đến tự động hóa Zalo, nhiều người nghĩ ngay đến chatbot. Nhưng nếu inbox vẫn rời rạc và đội ngũ chưa có quy trình tiếp quản hội thoại rõ ràng, chatbot sẽ rất khó phát huy giá trị thực.
Thứ tự triển khai hợp lý thường là: gom hội thoại về một nơi, xác định quy trình xử lý, sau đó thêm bot để giảm tải phần lặp lại. Cách này giúp doanh nghiệp tránh cảm giác có bot nhưng vận hành vẫn rối.
Tự động hóa hiệu quả luôn bắt đầu từ việc thiết kế workflow đúng trước khi chọn công cụ cho từng bước.
