Theo dõi và trả lời khách hàng nhanh hơn

• Nhận hội thoại mới nhanh hơn
• Theo dõi trạng thái đang nhập và đã xem
• Giữ luồng xử lý ổn định cho đội nhiều người
• Hỗ trợ vận hành nhiều hội thoại cùng lúc

• Nhận tin nhắn nhanh và ổn định
• Không trộn cursor giữa các tab
• Giảm lỗi mất side-event và receipt

Khi lead và khách hàng nhắn đến nhiều, đội ngũ thường gặp ba vấn đề: không thấy hội thoại mới kịp thời, không rõ ai đang xử lý khách nào và khó giữ lịch sử trao đổi khi cần bàn giao. Một inbox tập trung, cập nhật nhanh và ổn định là phần hạ tầng quan trọng nhất để giải quyết ba điểm nghẽn này.

Với 3FTool, hội thoại không còn nằm rải rác theo từng tài khoản hay từng máy. Đội vận hành có một nơi để theo dõi hội thoại mới, trạng thái đã xem, đang nhập và mở nhanh đúng cuộc trò chuyện cần xử lý.

• Hiển thị hội thoại mới nhanh để giảm độ trễ phản hồi
• Theo dõi trạng thái nhập liệu, đã xem và nhịp trao đổi của khách
• Giữ luồng xử lý ổn định cho đội nhiều người và nhiều tab làm việc
• Kết hợp với panel thông tin hội thoại, media và dữ liệu liên quan

Trước hết, hãy xác định account nào cần được theo dõi tập trung và nhóm nhân sự nào sẽ trực theo ca hoặc theo nhiệm vụ. Sau đó chuẩn hóa quy tắc tiếp quản: khách mới ai xử lý, khách cũ ai theo, case khó chuyển cho ai.

Khi inbox đã chạy ổn định, doanh nghiệp mới nên thêm bot, thông báo hoặc campaign. Nếu làm ngược lại, hệ thống sẽ có tự động hóa nhưng đội ngũ vẫn không xử lý được hội thoại một cách rõ ràng.

Inbox realtime phù hợp với đội sales hay đội CSKH?
Cả hai. Sales cần thấy lead mới thật nhanh, còn CSKH cần giữ trạng thái xử lý rõ ràng khi lượng hội thoại tăng.

Inbox có giá trị nếu doanh nghiệp mới có ít account không?
Có, nếu lượng hội thoại đã đủ lớn hoặc nhiều người cùng tham gia xử lý. Giá trị nằm ở tốc độ phản hồi và khả năng bàn giao, không chỉ ở số lượng account.