Đội bán hàng và CSKH không nên phải mở từng kênh rời rạc để tìm khách mới. 3FTool gom hội thoại từ Zalo, Facebook Page và Telegram vào luồng xử lý tập trung, gắn với CRM, thông báo, sản phẩm quan tâm và tạo đơn.
Khi khách đến từ Zalo, Facebook Page và Telegram, đội ngũ rất dễ bị phân tán. Một người mở Page, một người mở Zalo, một người khác xử lý Telegram sẽ khiến thông tin khách bị rời rạc và khó bàn giao.
3FTool gom các luồng hội thoại về cùng hệ thống để nhân viên nhìn rõ khách mới, kênh phát sinh, trạng thái CRM, ghi chú, nhắc lịch và các thao tác liên quan như gắn sản phẩm hoặc tạo đơn.
B1. Kết nối các tài khoản Zalo, Facebook Page hoặc Bot Telegram đang có khách thật trước.
B2. Với Enterprise, phân quyền tài nguyên cho nhân viên nào được xử lý từng Zalo/Page/Telegram.
B3. Dùng menu chuột phải để chỉ định nhân viên phụ trách các hội thoại quan trọng hoặc khách nóng.
B4. Chuẩn hóa trạng thái CRM như khách mới, đang tư vấn, cần xử lý hôm nay, đã mua hàng để đội ngũ lọc việc rõ hơn.
B5. Khi hội thoại đã ổn định, bật chatbot AI, tóm tắt hội thoại hoặc chiến dịch theo nhu cầu.
Nếu một cuộc chat đã dài, được chuyển cho nhân viên khác hoặc quản lý cần xem nhanh trước khi can thiệp, AI tóm tắt giúp rút ngắn thời gian đọc lại lịch sử. Đây là tính năng rất hữu ích trong các ca trực, bàn giao khách hoặc khi sale mới được phân công.
Bản tóm tắt nên được xem như trợ lý nắm bối cảnh nhanh, không thay thế hoàn toàn việc kiểm tra lại các chi tiết quan trọng trước khi chốt thông tin với khách.
Hệ thống đã có private API và realtime gateway riêng cho app Android/iOS. App mobile không mở trực tiếp Zalo/Facebook/Telegram WebSocket hay cookie nền tảng, mà subscribe vào gateway của 3FTool để nhận event chat/notification theo đúng quyền.
Khi app foreground subscribe một kênh Zalo, server có thể giữ WS owner theo account tương tự web chat, dùng chung cursor và lõi xử lý actionlist để giảm xung đột giữa web, cron và mobile.
Có. Ngoài Zalo, 3FTool có phân hệ kết nối Facebook Page và Telegram Bot để xử lý hội thoại trong app.
Có. Người dùng có thể theo dõi trạng thái khách, ghi chú, nhắc lịch, sản phẩm quan tâm và một số thao tác bán hàng ngay trong hội thoại.
Không. Nhân viên Enterprise chỉ nên thấy và thao tác tài nguyên được trưởng nhóm phân quyền như Zalo, Page, Telegram hoặc Mini Shop.
Có với mô hình Enterprise. Người có quyền dùng kênh chat có thể chỉ định người phụ trách hội thoại, hệ thống hiển thị icon người phụ trách và tạo thông báo cho người được giao.
Các bài hướng dẫn và phân tích nên đọc ngay sau trang này để hiểu flow triển khai thực tế hơn.
