Thông báo để không bỏ lỡ khách hàng

Kể cả khi đã có màn chat tập trung, doanh nghiệp vẫn cần một lớp cảnh báo để đảm bảo khách quan trọng không bị bỏ lỡ. Điều này đặc biệt quan trọng với đội bán hàng trực khách mới, đội chăm sóc khách hàng làm theo ca hoặc các trường hợp nhân viên không mở đúng màn hình chat liên tục.

Web push notifications trong 3FTool giúp đưa tín hiệu hội thoại hoặc tình huống cần xử lý đến đúng người nhanh hơn, từ đó giữ tốc độ phản hồi ổn định hơn trong vận hành hàng ngày.

• Khách mới vào cần phản hồi ngay
• Khách cũ quay lại nhưng người phụ trách chưa mở hội thoại
• Bot gặp trường hợp cần chuyển cho nhân viên
• Đội chăm sóc khách hàng cần tiếp quản trường hợp khó hoặc hội thoại có rủi ro cao

B1. Chỉ bật thông báo cho các tín hiệu thật sự quan trọng như khách mới, chuyển cho nhân viên hoặc trường hợp cần phản hồi gấp.

B2. Phân rõ ai là người phải nhận thông báo theo ca hoặc theo nhiệm vụ.

B3. Kết hợp thông báo với inbox chung để người nhận mở đúng hội thoại và xử lý ngay.

B4. Tránh bật quá nhiều loại cảnh báo cùng lúc vì sẽ làm nhiễu và giảm hiệu quả phản hồi.