Chatbot AI tự chăm lại khách đang tư vấn để không bỏ sót lead

Vấn đề sau chiến dịch: khách phản hồi nhưng dễ bị bỏ sót

Khi chạy chiến dịch theo danh sách SĐT hoặc tệp khách hàng, phần quan trọng không chỉ là gửi được tin đầu tiên. Giá trị thật nằm ở đoạn sau: khách nào phản hồi cần được đưa vào pipeline tư vấn, được bot hoặc nhân viên chăm tiếp và không bị rơi mất giữa nhiều hội thoại.

Vì vậy Chatbot AI trong 3FTool có thêm hai tùy chọn mới: tự chuyển khách mới sang trạng thái Đang tư vấn khi khách nhắn vào, và tự chăm lại khách đang tư vấn nếu khách im lặng sau tin nhắn cuối.

Tự chuyển khách mới sang Đang tư vấn

Tùy chọn này mặc định bật cho toàn bộ chatbot. Khi hội thoại đang là Khách mới hoặc chưa có trạng thái CRM rõ ràng, nếu khách nhắn vào và chatbot xử lý hội thoại, hệ thống tự chuyển khách sang Đang tư vấn.

Điều này giúp đội sales lọc nhanh các khách đã có tương tác thật sau chiến dịch. Thay vì phải đổi trạng thái thủ công từng hội thoại, lead phản hồi được đưa vào đúng nhóm để nhân viên hoặc bot tiếp tục chăm.

Tự chăm lại khách đang tư vấn

Dùng thử có thể trải nghiệm tùy chọn Tự chăm sóc lại khách đang tư vấn. Với gói trả phí, tính năng này được bật cho Enterprise và Reseller. Nếu hội thoại đang ở trạng thái Đang tư vấn, tin cuối cùng là tin đi từ shop/nhân viên/bot và khách chưa trả lời sau thời gian cấu hình, chatbot sẽ tự nhắn một tin ngắn để hỏi han, tư vấn tiếp hoặc gợi bước tiếp theo.

Thời gian chờ được cấu hình theo từng trợ lý, mặc định 60 phút. Hệ thống giới hạn từ 5 đến 10080 phút để doanh nghiệp có thể dùng cho các quy trình nhanh như tư vấn nóng hoặc dài hơn như chăm lại sau vài ngày.

Cơ chế chống spam và giữ quyền kiểm soát

Tính năng này không treo một timer trong trình duyệt và không bắt app mobile phải tự đếm giờ. Worker chatbot trên server định kỳ quét các hội thoại đủ điều kiện, sau đó enqueue một job AI giống lượt chatbot bình thường.

Server chỉ chăm lại khi hội thoại chưa chuyển nhân viên, khách chưa opt-out và lượt khách đó chưa được chăm lại. Nếu khách nhắn lại, vòng chăm sóc được tính lại theo lượt mới. Cách này giúp bot chủ động hơn nhưng không biến thành spam.

Cách bật trong 3FTool

Vào Chatbot AI -> mở trợ lý cần cấu hình. Trong form trợ lý, giữ bật Tự chuyển khách mới sang Đang tư vấn khi khách nhắn nếu muốn tự gom lead phản hồi.

Nếu tài khoản đang dùng Dùng thử hoặc thuộc gói trả phí Enterprise/Reseller, bật thêm Tự chăm sóc lại khách đang tư vấn, nhập thời gian chờ phù hợp rồi lưu trợ lý. Các gói thấp hơn vẫn nhìn thấy tùy chọn để hiểu tính năng, nhưng cần nâng cấp để bật.

Khi nào nên dùng

• Đang chạy chiến dịch theo danh sách SĐT và muốn phân loại nhanh khách phản hồi.
• Đội sales hay bỏ sót lead đang tư vấn vì khách im lặng giữa chừng.
• Muốn bot giữ nhịp hỏi han nhẹ nhàng trước khi nhân viên tiếp quản.
• Cần một luồng chăm lead tự động nhưng vẫn tôn trọng handoff và opt-out.

Tính năng này không thay thế nhân viên sales. Nó giúp giữ nhịp hội thoại và giảm bỏ sót lead ở đoạn giữa phễu bán hàng. Các tình huống cần báo giá riêng, thương lượng, khiếu nại hoặc khách yêu cầu người thật vẫn nên chuyển cho nhân viên.