CRM trong 3FTool không tách khỏi hội thoại. Nhân viên vừa đọc chat vừa cập nhật trạng thái khách, ghi chú nội bộ, nhắc lịch chăm sóc, sản phẩm quan tâm và tạo đơn khi khách chốt mua.
Trong nhiều đội bán hàng, CRM nằm ở một công cụ riêng còn hội thoại nằm ở Zalo, Page hoặc Telegram. Nhân viên phải copy thông tin qua lại, dễ quên cập nhật và quản lý khó biết khách nào cần xử lý trước.
3FTool đưa CRM vào ngay nơi nhân viên đang chat. Khi khách hỏi, nhân viên vừa trả lời vừa cập nhật trạng thái, ghi chú, lịch chăm lại, sản phẩm khách quan tâm hoặc tạo đơn nếu khách đã chốt.
Khi khách chốt mua, nhân viên có thể tạo đơn ngay trong chat thay vì ghi ra ngoài rồi nhập lại ở nơi khác. Đơn tạo thành công sẽ nối sang phân hệ đơn hàng để theo dõi trạng thái và vận chuyển.
Với các luồng đặt hàng qua Mini Shop hoặc tạo đơn từ chat, hệ thống có thể tự đưa hội thoại vào trạng thái đã mua hàng. Điều này giúp đội sales và CSKH lọc khách cũ chính xác hơn khi chạy chiến dịch hoặc chăm sóc sau bán.
Chiến dịch không chỉ chọn nhanh theo tag/phân loại mà còn nên lọc theo trạng thái CRM. Ví dụ chỉ gửi cho khách đang tư vấn, khách cần xử lý hôm nay hoặc khách đã mua hàng để chăm lại theo đúng ngữ cảnh.
Khi CRM được cập nhật đều trong chat, chiến dịch marketing sẽ bớt bừa bãi hơn vì tệp nhận được chọn theo trạng thái vận hành thật.
Các luồng chat chính của 3FTool được định hướng dùng chung CRM hội thoại. Một số thao tác có thể khác nhau theo từng kênh, nhưng tư duy vận hành là theo dõi khách ngay trong chat.
Với luồng đặt hàng Mini Shop hoặc tạo đơn từ chat theo đúng hệ thống, hội thoại có thể được tự đưa về trạng thái đã mua hàng để đội ngũ lọc và chăm lại dễ hơn.
Không nhất thiết. Nó giải quyết lớp vận hành trực tiếp trong hội thoại. Doanh nghiệp có CRM riêng vẫn có thể dùng API để tích hợp sâu hơn khi cần.
Các bài hướng dẫn và phân tích nên đọc ngay sau trang này để hiểu flow triển khai thực tế hơn.
