Chatbot AI tự tra cứu đơn hàng Mini Shop ngay trong hội thoại

Khách hỏi đơn hàng là tình huống lặp lại rất nhiều

Sau khi khách mua hàng, các câu hỏi như đơn của em tới đâu rồi, mã vận đơn là gì, shop đã gửi hàng chưa hoặc đơn đang giao chưa xuất hiện rất thường xuyên. Nếu nhân viên phải kiểm tra thủ công từng lần, đội CSKH sẽ tốn nhiều thời gian cho các câu hỏi lặp lại.

Chatbot AI tra cứu đơn hàng như thế nào

Chatbot AI đã được bổ sung luồng tra cứu đơn hàng Mini Shop ngay trong hội thoại. Khi khách hỏi về đơn hàng, trạng thái giao hàng, mã đơn, mã vận đơn hoặc gửi link /don-hang/..., AI sẽ trả sự kiện order_lookup để 3FTool tra cứu trong hệ thống đơn hàng.

Backend chỉ tra các đơn thuộc shop mà user hoặc chatbot được quyền truy cập. Đây là lớp kiểm soát quan trọng để bot không tra nhầm dữ liệu của shop khác hoặc vượt quá phạm vi được phép.

Chatbot có thể trả lời những thông tin nào

Sau khi tra được đơn, chatbot có thể trả lời mã đơn, sản phẩm, số lượng, đơn giá, thành tiền, tổng tiền, trạng thái đơn, đơn vị vận chuyển, mã vận đơn và trạng thái vận chuyển.

Chatbot không gửi ngược thông tin cá nhân như tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ hoặc link public đơn hàng. Cách làm này giúp khách nhận được thông tin cần thiết mà vẫn hạn chế lộ dữ liệu riêng tư không cần thiết trong hội thoại.

Cách bật tính năng tra cứu đơn hàng

B1. Vào Chatbot AI và mở trợ lý cần cấu hình.

B2. Tìm mục bật/tắt tự tra cứu trạng thái đơn hàng Mini Shop.

B3. Bật tính năng và kiểm tra shop/tài nguyên đã được phân quyền đúng cho chatbot.

B4. Test bằng mã đơn, mã vận đơn hoặc link đơn hàng thật trong phạm vi shop được phép.

Khi không tìm thấy đơn thì sao

Nếu không tìm thấy đơn hoặc khách chưa gửi mã/link đơn hàng, chatbot sẽ xin khách gửi thêm mã đơn hoặc link đơn hàng để tra chính xác hơn. Đây là hành vi nên có để tránh bot đoán sai hoặc trả lời thiếu căn cứ.

Nên dùng cho đội nào

Tính năng này phù hợp với shop có nhiều khách hỏi trạng thái đơn, đội CSKH phải kiểm tra vận chuyển thường xuyên hoặc doanh nghiệp muốn chatbot xử lý trước các câu hỏi lặp lại sau mua. Nhân viên vẫn nên tiếp quản nếu khách có khiếu nại, đổi trả hoặc tình huống cần xử lý riêng.