Quản lý đơn hàng rõ ràng và chuyên nghiệp hơn

• Theo dõi danh sách đơn hàng tập trung
• Cập nhật trạng thái đơn hàng
• Nhắn tin xác nhận hoặc thông báo trạng thái cho khách
• Giữ luồng bán hàng và hậu mãi liền mạch

• Giảm sót đơn
• Giữ khách được cập nhật rõ ràng
• Tăng cảm giác chuyên nghiệp sau chốt sale

Rất nhiều đội bán hàng chốt khách trong chat nhưng lại theo dõi đơn ở nơi khác hoặc bằng ghi chú rời rạc. Khi đó sales rất khó nhớ khách nào đã xác nhận, khách nào đang chờ xử lý và khách nào cần nhắn lại về trạng thái đơn.

Order management trong 3FTool giải quyết chính phần giữa chốt sale và chăm sóc sau bán. Nó giúp doanh nghiệp có một nơi để nhìn danh sách đơn hàng, cập nhật trạng thái và gắn thông báo trạng thái trở lại đúng luồng khách hàng đang theo dõi trên Zalo.

• Theo dõi đơn hàng tập trung thay vì nhớ thủ công trong chat
• Cập nhật trạng thái xử lý để cả đội biết đơn đang ở bước nào
• Nhắn tin xác nhận hoặc thông báo trạng thái cho khách ngay trong hệ thống
• Giữ mạch từ tư vấn, chốt đơn đến hậu mãi liền mạch hơn

Tính năng này phát huy mạnh nhất khi đi cùng Zalo Shop hoặc Mini Shop, vì lúc đó sản phẩm, khách quan tâm và đơn hàng đã nằm gần nhau trong cùng workflow. Đội sales có thể gửi sản phẩm, chốt trong chat, rồi chuyển sang theo dõi đơn và trạng thái mà không phải nhảy qua nhiều công cụ.

Đây cũng là nền tảng để đội CSKH sau bán làm việc hiệu quả hơn. Khi khách hỏi về trạng thái, nhân viên không phải tra cứu lại bằng tay qua nhiều kênh như trước.

Bước 1 là chuẩn hóa các trạng thái đơn cơ bản mà đội ngũ đang dùng như mới tạo, đã xác nhận, đang xử lý, đã hoàn thành hoặc cần liên hệ lại. Khi trạng thái rõ ràng, việc theo dõi và phối hợp sẽ dễ hơn ngay.

Bước 2 là xác định ai chịu trách nhiệm cập nhật trạng thái và ở mốc nào cần nhắn tin cho khách. Không nên để việc cập nhật này phụ thuộc hoàn toàn vào trí nhớ của sales.

Bước 3 là nối order management với luồng chat hoặc shop đang có. Đây là phần giúp doanh nghiệp nhìn đơn hàng như một phần của hành trình khách hàng, không phải một bảng theo dõi tách rời.

Bước 4 là đo lại số đơn bị sót, số lần khách phải hỏi lại trạng thái và thời gian đội ngũ mất để tra cứu thông tin. Những chỉ số này thường cho thấy rất rõ giá trị của việc đưa đơn hàng vào cùng hệ thống.

Order management có cần nếu doanh nghiệp đã chốt được trong chat?
Có. Chốt được trong chat là bước đầu, còn quản lý trạng thái đơn và chăm sóc sau bán mới quyết định trải nghiệm tổng thể và khả năng follow-up chính xác.

Tính năng này có đi cùng shop và sản phẩm không?
Có. Nó phát huy tốt nhất khi đi cùng Zalo Shop hoặc Mini Shop để sản phẩm, khách và đơn hàng nằm trong cùng một workflow.

Có thể dùng để nhắn trạng thái đơn cho khách không?
Có. Đây là một trong những giá trị quan trọng nhất của tính năng này, vì khách được cập nhật rõ ràng mà đội ngũ không phải làm thủ công quá nhiều.