Quản lý đơn hàng từ chat, Mini Shop đến vận chuyển

• Số lượng đơn theo từng trạng thái để biết đang vướng ở đâu
• Dòng tiền, tổng tiền đơn, phí vận chuyển, tỷ lệ hoàn thành và giá trị đơn trung bình
• Nguồn đơn từ chat, Mini Shop hoặc các kênh khác để đánh giá hiệu quả bán hàng
• Top shop theo doanh số, sản phẩm bán chạy và nguồn đơn nổi bật
• Đơn cần xử lý, đơn đã tạo vận đơn, đơn đang giao, hoàn tất hoặc phát sinh vấn đề
• Bấm từ khối thống kê để mở danh sách Đơn hàng với bộ lọc tương ứng

• Tạo đơn ngay trong chat khi khách chốt mua
• Tự nhận đơn khách đặt trên Mini Shop và gắn với shop tương ứng
• Theo dõi sản phẩm, số lượng, tổng tiền, phí, trạng thái xử lý và trạng thái vận chuyển
• Gắn hội thoại về trạng thái đã mua hàng khi đơn được tạo theo luồng chuẩn
• Mở lại chat từ đơn hàng để CSKH hoặc sale xử lý tiếp

Theo giao diện hiện tại, 3FTool hỗ trợ cấu hình GHN, GHTK và Viettel Post. Khi cấu hình đúng, đơn hàng có thể được đẩy sang đơn vị vận chuyển để lấy hàng và theo dõi trạng thái trong cùng hệ thống. Mỗi đơn vị có yêu cầu cấu hình khác nhau như token, shop/kho lấy hàng hoặc webhook trạng thái.

Không nên quảng cáo các đơn vị vận chuyển chưa bật trong UI. Nếu sau này hệ thống thêm nhà vận chuyển mới, portal cần cập nhật lại theo đúng trạng thái triển khai thật.

Khi khách hỏi đơn hàng, chatbot có thể dùng mã đơn hoặc link đơn để yêu cầu hệ thống tra cứu. Backend chỉ tra trong các shop mà user/workspace có quyền truy cập, tránh lấy nhầm đơn của shop khác.

Thông tin đưa vào AI gồm trạng thái, mã vận đơn, sản phẩm, số lượng và tiền hàng cần thiết để trả lời. Các dữ liệu riêng tư như tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ không nên đưa ra câu trả lời tự động.