Quản lý đơn hàng từ lúc tạo đơn đến lúc giao thành công

• Tạo đơn hàng trực tiếp trong hệ thống
• Theo dõi danh sách đơn hàng tập trung
• Đồng bộ đơn sang đơn vị vận chuyển
• Tự động cập nhật trạng thái và nhắn tin cho khách

• Giảm sai sót khi lên đơn
• Giảm thao tác thủ công với vận chuyển
• Theo dõi giao hàng và CSKH sau bán rõ hơn

Rất nhiều đội bán hàng chốt khách trong chat nhưng lại lên đơn ở nơi khác hoặc bằng ghi chú rời rạc. Khi đó sales rất khó nhớ khách nào đã xác nhận, khách nào đang chờ lên đơn, khách nào đã giao và khách nào cần nhắn lại về trạng thái đơn.

Order management trong 3FTool giải quyết chính phần giữa chốt sale và chăm sóc sau bán. Nó giúp doanh nghiệp tạo đơn, nhìn danh sách đơn hàng, đồng bộ sang vận chuyển, cập nhật trạng thái và gắn thông báo trạng thái trở lại đúng luồng khách hàng đang theo dõi trên Zalo.

• Tạo đơn trực tiếp ngay sau bước tư vấn và chốt đơn
• Theo dõi đơn hàng tập trung thay vì nhớ thủ công trong chat
• Đồng bộ đơn sang GHN, GHTK, Viettel Post, EMS và J&T Express
• Tự động cập nhật trạng thái để cả đội biết đơn đang ở bước nào
• Nhắn tin xác nhận hoặc thông báo trạng thái cho khách ngay trong hệ thống

Sau khi đơn được tạo, việc đồng bộ sang đơn vị vận chuyển giúp đội ngũ không phải nhập đi nhập lại ở nhiều nơi. Đây là phần giảm thao tác thủ công rất rõ khi số đơn tăng.

Khi trạng thái đơn được cập nhật tự động, shop dễ theo dõi tiến trình giao hàng hơn: từ mới tạo, đang xử lý, đang giao, giao thành công, hoàn tất hoặc phát sinh vấn đề. Đây cũng là nền để CSKH sau bán phản hồi chính xác hơn khi khách hỏi.

B1. Chốt luồng tạo đơn: ai là người lên đơn ngay sau khi khách đồng ý mua và thông tin nào phải có trước khi tạo đơn.

B2. Chuẩn hóa các trạng thái đơn cơ bản như mới tạo, đã xác nhận, đang xử lý, đang giao, giao thành công, hoàn tất hoặc phát sinh vấn đề.

B3. Kết nối đơn với đơn vị vận chuyển đang dùng để giảm việc nhập lại thủ công và tránh sai sót khi xử lý đơn.

B4. Xác định ở mốc nào cần tự động nhắn trạng thái cho khách và ai chịu trách nhiệm xử lý các đơn có vấn đề.

B5. Theo dõi lại số đơn bị sót, thời gian kiểm tra trạng thái và số lần khách phải hỏi lại sau khi đã đưa đơn hàng vào cùng hệ thống.

3FTool có hỗ trợ tạo đơn hàng trực tiếp không?
Có. Đây là một phần quan trọng của quy trình sau tư vấn và chốt đơn, giúp đội ngũ không phải ghi đơn rời rạc bên ngoài hệ thống.

3FTool hỗ trợ những đơn vị vận chuyển nào?
Portal hiện thể hiện rõ 5 đơn vị vận chuyển được hỗ trợ: GHN, GHTK, Viettel Post, EMS và J&T Express.

3FTool có tự cập nhật trạng thái đơn hàng không?
Có. Hệ thống được mô tả theo hướng tự động cập nhật trạng thái để shop dễ theo dõi tiến trình giao hàng, giảm kiểm tra thủ công và hỗ trợ CSKH tốt hơn.

Tính năng này có đi cùng shop và sản phẩm không?
Có. Nó phát huy tốt nhất khi đi cùng Zalo Shop hoặc Mini Shop để sản phẩm, khách và đơn hàng nằm trong cùng một quy trình.

Có thể dùng để nhắn trạng thái đơn cho khách không?
Có. Đây là một trong những giá trị quan trọng nhất của tính năng này, vì khách được cập nhật rõ ràng mà đội ngũ không phải làm thủ công quá nhiều.