Tự gắn trạng thái Đã mua hàng cho chat Mini Shop

CRM trong chat cần tự phản ánh hành vi mua hàng

Nếu khách đã đặt hàng nhưng trạng thái trong chat vẫn là khách mới hoặc đang tư vấn, nhân viên dễ chăm sóc sai ngữ cảnh. Cập nhật mới giúp 3FTool tự nhận diện khách đã mua hàng từ dữ liệu đơn trong Mini Shop.

Khi nào hệ thống tự gắn Đã mua hàng

Khi phát sinh đơn hàng hợp lệ, hệ thống tự gắn trạng thái CRM của hội thoại tương ứng thành Đã mua hàng. Trạng thái này áp dụng cho khách tự đặt hàng trên Mini Shop và các đơn do nhân viên tạo ngay trong chat.

Các kênh áp dụng gồm chat Zalo, Facebook Page và Telegram. Điều kiện quan trọng là đơn hàng phải nằm trong hệ thống Mini Shop/đơn hàng của 3FTool và khớp đúng hội thoại khách tương ứng.

Lợi ích cho đội sales và CSKH

Nhân viên nhìn vào chat biết ngay khách nào đã mua hàng, không cần tự nhớ hoặc đổi trạng thái thủ công. Đội chăm sóc có thể lọc nhóm Đã mua hàng để gửi hướng dẫn sử dụng, nhắc nhận hàng, upsell hoặc chăm sóc lại sau mua.

Cách kiểm tra sau khi tạo đơn

B1. Tạo đơn từ Mini Shop hoặc tạo đơn ngay trong khung chat.

B2. Quay lại hội thoại khách vừa tạo đơn.

B3. Kiểm tra trạng thái CRM trong chat. Nếu đơn hợp lệ và đúng hội thoại, trạng thái sẽ chuyển sang Đã mua hàng.

B4. Dùng trạng thái này để lọc khách trong CRM hoặc chọn nhanh người nhận khi chạy chiến dịch chăm sóc lại.

Lưu ý vận hành

Trạng thái này chỉ gắn theo dữ liệu đơn hàng nằm trong hệ thống 3FTool. Nếu đơn được xử lý hoàn toàn bên ngoài hoặc không khớp hội thoại khách, hệ thống không nên tự đổi trạng thái để tránh sai dữ liệu CRM.