Quản lý nhiều tài khoản Zalo tập trung

Ở giai đoạn đầu, việc quản lý một vài tài khoản Zalo có thể vẫn làm thủ công được. Nhưng khi số lượng tài khoản tăng lên, mỗi account lại kéo theo hội thoại, bạn bè, nhóm, lịch sử xử lý và người phụ trách khác nhau. Đây là lúc doanh nghiệp cần một lớp quản lý tập trung chứ không chỉ một danh sách đăng nhập.

Giá trị của tính năng nhiều tài khoản cùng lúc không nằm ở việc hiển thị nhiều tài khoản trên màn hình, mà ở chỗ cả đội có thể truy cập đúng tài khoản, nhìn thấy đúng dữ liệu và vận hành tiếp các lớp như chat, bot, chiến dịch hay shop từ cùng một điểm trung tâm.

• Kết nối tài khoản bằng QR và hỗ trợ đăng nhập lại khi cần
• Lưu thông tin account, bạn bè, nhóm và trạng thái hoạt động để dễ kiểm soát
• Mở nhanh vào luồng chat của từng tài khoản thay vì thao tác qua nhiều bước
• Làm nền cho việc phân chia account theo nhân viên hoặc theo đội vận hành

Bước đầu tiên là gom các tài khoản đang dùng vào cùng hệ thống, sau đó xác định account nào phục vụ sales, account nào phục vụ CSKH hoặc campaign. Việc phân nhóm này giúp đội ngũ tránh đụng nhau khi xử lý khách hàng.

Sau khi account đã tập trung, doanh nghiệp mới nên mở rộng sang inbox tập trung, thông báo, chatbot hoặc campaign. Làm đúng thứ tự này sẽ giúp mô hình nhiều account hoạt động ổn định hơn nhiều.