Bài toán của đội sales không chỉ là chat được với khách. Họ cần thấy khách mới sớm, biết ai đang xử lý cuộc hội thoại nào và không để lead trôi chỉ vì thiếu một nơi theo dõi tập trung.
Nếu phần mềm chỉ cung cấp giao diện chat, đội sales vẫn sẽ gặp lại các vấn đề cũ: ai tiếp quản khách nào, ai phải follow-up khách cũ, ai chịu trách nhiệm chốt đơn hoặc gửi báo giá. Workflow mới là điểm tạo ra khác biệt thật.
Một hệ thống hợp lý phải giúp đội sales di chuyển xuyên suốt từ hội thoại, tư vấn, gửi sản phẩm, báo giá đến follow-up mà không phải nhảy sang quá nhiều công cụ khác nhau.
Khác ở lớp vận hành: nhiều account, nhiều người dùng, hội thoại tập trung, thông báo và phối hợp bot với người.
Có, nhưng giá trị rõ nhất sẽ xuất hiện khi bắt đầu có nhiều lead hoặc nhiều người cùng xử lý.
Có. Đây là cách tốt để giữ nhịp phản hồi trong giai đoạn đầu rồi chuyển hội thoại cho sale khi khách có tín hiệu mua.
Nếu lead ít thì có thể chưa cần nhiều lớp. Nhưng khi bắt đầu xuất hiện tình trạng sót khách hoặc phản hồi chậm, hệ thống sẽ tạo khác biệt rất nhanh.
