Phần mềm gửi tin nhắn Zalo nên gắn với inbox thật, không chỉ là nút gửi

Khi số lượng lead và khách hàng cũ tăng lên, việc nhắn tay từng người sẽ không còn ổn định. Một phần mềm phù hợp giúp đội ngũ duy trì follow-up đều hơn mà vẫn có cách tiếp quản ngay khi khách phản hồi.

Có doanh nghiệp cần gửi tin cho lead mới sau khi khách điền form. Có doanh nghiệp cần chăm sóc lại khách cũ. Có đội sale cần nhắc báo giá, nhắc lịch hoặc follow-up sau tư vấn. Cũng có trường hợp cần gửi ảnh, gửi nhiều ảnh hoặc đẩy thao tác gửi tin từ API.

Vì vậy một phần mềm gửi tin nhắn Zalo đúng nghĩa không nên chỉ tập trung vào số lượng gửi, mà phải nhìn vào loại workflow mà doanh nghiệp đang vận hành.

• Gửi tin nhắn văn bản theo quy trình follow-up
• Gửi ảnh hoặc nhiều ảnh khi tư vấn sản phẩm
• Kết hợp với chatbot nếu khách phản hồi ngoài giờ hoặc cần xử lý bước đầu
• Kết nối API nếu doanh nghiệp muốn trigger gửi tin từ hệ thống riêng

Khả năng gửi tin thực tế cần bám sát nghiệp vụ. Ngoài gửi tin nhắn văn bản, một hệ thống phù hợp còn nên hỗ trợ gửi ảnh, gửi nhiều ảnh, gửi dữ liệu sản phẩm, forward nội dung và phối hợp với inbox khi có phản hồi.

Khi đi cùng lớp API, doanh nghiệp còn có thể dùng phần mềm gửi tin nhắn Zalo như một thành phần trong workflow lớn hơn, ví dụ kích hoạt từ CRM, hệ thống bán hàng hoặc quy trình chăm sóc khách hàng cũ.

B1. Đăng nhập vào app.3ftool.com. Nếu chưa có tài khoản, bạn có thể tạo miễn phí bằng số điện thoại Zalo.

B2. Vào Quản lý tài khoản Zalo để thêm account bán hàng hoặc account chăm sóc khách hàng sẽ dùng cho việc gửi tin.

B3. Mở Quản lý chiến dịch, tạo chiến dịch mới và chọn kiểu nội dung cần gửi như text, ảnh, nhiều ảnh hoặc link.

B4. Chọn đúng tệp nhận như lead mới, khách cũ, nhóm khách cần nhắc lại hoặc danh sách số điện thoại từ data sẵn có.

B5. Thiết lập thời gian gửi, delay và theo dõi phản hồi quay lại trong cùng hệ thống thay vì tách rời khỏi inbox.