Bán hàng online gắn chat, sản phẩm, đơn hàng và vận chuyển
Đối với bán hàng online, 3FTool giúp sản phẩm, hội thoại, khách hàng tiềm năng, đơn hàng và trạng thái vận chuyển nằm trong cùng một hệ thống.
Nội dung chính
- Gửi danh mục sản phẩm trong lúc chat
- Shop online riêng trên tên miền riêng
- Tạo đơn, đồng bộ vận chuyển và theo dõi trạng thái
Lợi ích
- Giảm tách rời giữa chat và trang shop
- Theo dõi đơn hàng rõ hơn
- Phù hợp cho mô hình bán hàng nhiều kênh quanh Zalo
Vì sao bán hàng online trên Zalo thường bị rời rạc
Nhiều đơn vị bán hàng dùng Zalo để tư vấn, nhưng lại dùng một công cụ khác để trưng bày sản phẩm, một nơi khác để theo dõi đơn, và một nơi khác nữa để chăm sóc khách sau bán. Kết quả là dữ liệu bị rời rạc, nhân viên phải nhớ quá nhiều và khách không có trải nghiệm liền mạch.
Giải pháp bán hàng online của 3FTool là gom các mắt xích này lại: danh mục sản phẩm, shop riêng, hội thoại, bot, đơn hàng, vận chuyển và trạng thái đơn đều có thể nằm trong cùng quy trình.
Một quy trình bán hàng online điển hình
- Khách nhắn hỏi qua Zalo
- Nhân viên hoặc bot gửi danh mục sản phẩm hay link shop phù hợp
- Khách xem sản phẩm qua Zalo Shop hoặc Mini Shop
- Đơn hàng được tạo trực tiếp và đồng bộ sang đơn vị vận chuyển trong hệ thống
- Đội chăm sóc khách hàng tiếp tục chăm sau bán hoặc nhắn trạng thái khi cần
Cách triển khai
B1. Chuẩn hóa nhóm sản phẩm chính và cách đội bán hàng đang tư vấn trong chat.
B2. Hoàn thiện danh mục sản phẩm hoặc trang shop để khách có nơi xem hàng rõ ràng hơn.
B3. Dùng chatbot AI cho phần hỏi đáp lặp lại và điều hướng khách sang đúng sản phẩm khi cần.
B4. Tạo đơn trực tiếp sau khi khách chốt mua và nối ngay sang đơn vị vận chuyển đang dùng.
B5. Theo dõi trạng thái đơn tự động để đội bán hàng và chăm sóc khách hàng cùng nhìn trên một hệ thống.
Câu hỏi thường gặp
Giải pháp bán hàng online này có phù hợp với shop nhỏ không?
Có. Shop nhỏ có thể bắt đầu từ danh mục sản phẩm và chat, sau đó mở rộng dần sang trang shop và đơn hàng khi quy mô tăng.
Có cần dùng cả Zalo Shop và Mini Shop cùng lúc không?
Không bắt buộc. Có thể bắt đầu từ danh mục sản phẩm trước, rồi thêm trang shop khi cần hành trình mua rõ hơn.
Sau khi chốt đơn có thể nối sang vận chuyển luôn không?
Có. Portal hiện được thống nhất theo hướng có thể tạo đơn, đồng bộ vận chuyển và theo dõi trạng thái ngay trong cùng quy trình bán hàng online.
