Chatbot AI có Kho ảnh/video để tự gửi file phù hợp cho khách

Bot không nên chỉ trả lời bằng chữ

Trong nhiều tình huống tư vấn, một ảnh hướng dẫn, bảng mẫu hoặc video demo giúp khách hiểu nhanh hơn rất nhiều so với một đoạn chat dài. Vì vậy Chatbot AI trong 3FTool đã được bổ sung Kho ảnh/video riêng cho từng trợ lý.

Kho ảnh/video hoạt động như thế nào

Mỗi chatbot có một kho media riêng nằm cạnh Kho tri thức. Bạn có thể upload ảnh hoặc video bằng kéo thả, quản lý dạng lưới trực quan và nhập mô tả cho từng file để AI hiểu file đó nên dùng trong tình huống nào.

Khi khách hỏi đúng ngữ cảnh, chatbot có thể chọn file phù hợp để gửi kèm câu trả lời. Ví dụ khách hỏi cách tạo chiến dịch theo danh sách số điện thoại thì bot có thể gửi ảnh hướng dẫn đúng màn hình; khách hỏi cách tạo đơn thì bot có thể gửi video demo thao tác.

Cách cấu hình Kho ảnh/video

B1. Vào Chatbot AI và mở trợ lý cần cấu hình.

B2. Chọn tab Kho ảnh/video trong màn cấu hình chatbot.

B3. Kéo thả ảnh/video vào kho hoặc bấm chọn file từ máy tính.

B4. Nhập mô tả thật cụ thể cho từng file. Mô tả nên nói rõ nội dung file và tình huống nên gửi, ví dụ: Ảnh hướng dẫn vào mục Chiến dịch và chọn tab Danh sách SĐT.

B5. Lưu lại và test chatbot bằng các câu hỏi thực tế mà khách thường hỏi.

Nên đưa loại file nào vào kho

Kho ảnh/video phù hợp cho ảnh hướng dẫn sử dụng, bảng mẫu, hình sản phẩm, video demo, chính sách, quy trình đặt hàng, bảng phí hoặc tài liệu tư vấn cần minh họa. Nên ưu tiên các file thật sự giúp khách ra quyết định hoặc tự thao tác nhanh hơn.

Lưu ý quan trọng khi viết mô tả

Mô tả file càng chính xác thì AI càng dễ chọn đúng file để gửi cho khách. Không nên đặt mô tả chung chung như ảnh 1, video demo hoặc file hướng dẫn, vì bot sẽ khó hiểu nên dùng file đó khi nào.