Khi một hội thoại đã dài, người mới được phân công rất khó đọc lại toàn bộ lịch sử. AI tóm tắt hội thoại giúp rút ra bối cảnh, nhu cầu, điểm chính, rủi ro và việc cần làm tiếp để sale hoặc CSKH tiếp quản nhanh hơn.
Bản tóm tắt nên tập trung vào bối cảnh khách, nhu cầu chính, thông tin đã xác nhận, sản phẩm hoặc đơn hàng liên quan, vấn đề còn mở và bước tiếp theo nên xử lý. Đây là những thông tin nhân viên cần biết trước khi trả lời.
Giao diện không nên nói theo kiểu kỹ thuật như đọc từ DB. Với người dùng, điều quan trọng là AI đọc được đủ lịch sử gần nhất hoặc nhiều hơn tùy gói để tạo bản tóm tắt có ích.
Khi mở một hội thoại dài, nhân viên bấm biểu tượng trợ lý AI để tạo tóm tắt. Sau khi đọc xong, nhân viên nên kiểm tra lại các chi tiết quan trọng như giá, địa chỉ, mã đơn hoặc cam kết trước khi trả lời khách.
Với quản lý, tính năng này giúp xem nhanh tình hình khách mà không cần chen ngang hỏi nhân viên quá nhiều, nhất là khi đang xử lý nhiều hội thoại cùng lúc.
Theo cấu hình membership hiện tại, Dùng thử có thể trải nghiệm AI tóm tắt trong 7 ngày. Với gói trả phí, Growth trở lên có tóm tắt hội thoại AI; tóm tắt nhiều hơn được bật cho Enterprise và Reseller.
Có định hướng dùng trong các màn chat Zalo, Facebook Page và Telegram để nhân viên nắm nhanh bối cảnh hội thoại.
Không. Nó giúp nắm nhanh, nhưng các chi tiết nhạy cảm hoặc quyết định quan trọng vẫn nên kiểm tra lại trong hội thoại.
Các bài hướng dẫn và phân tích nên đọc ngay sau trang này để hiểu flow triển khai thực tế hơn.
