Tóm tắt hội thoại AI: nhân viên nắm khách trong vài giây

Vấn đề của hội thoại dài

Khi khách đã chat lâu, nhân viên mới được phân công thường phải kéo đọc hàng chục hoặc hàng trăm tin nhắn để hiểu khách cần gì. Việc này làm chậm phản hồi, dễ bỏ sót chi tiết và khiến bàn giao ca trực kém hiệu quả.

Tóm tắt hội thoại AI làm gì

Tính năng Tóm tắt hội thoại AI đọc lịch sử chat và rút gọn thành các ý quan trọng: bối cảnh khách, nhu cầu đang hỏi, điểm đã trao đổi, thông tin đã xác nhận và việc nên làm tiếp theo.

Tính năng này dùng được trong các màn chat Zalo, Facebook Page và Telegram. Widget trợ lý AI hiển thị gọn trong khung chat, có bubble gợi ý khi hội thoại đủ dài và tự ẩn khi không cần dùng để không chiếm không gian làm việc.

Cách dùng trong ca trực

B1. Mở hội thoại cần tiếp nhận trong màn chat.

B2. Bấm nút tóm tắt của trợ lý AI trong khung chat.

B3. Chờ hệ thống xử lý, sau đó đọc bản tóm tắt trong modal.

B4. Nếu hội thoại rất dài, dùng Tóm tắt nhiều hơn để đọc sâu hơn trước khi trả lời khách.

Phân quyền theo gói

Gói Growth trở lên dùng được Tóm tắt hội thoại AI nhanh. Gói Enterprise và Reseller có thêm Tóm tắt nhiều hơn AI để đọc sâu hơn các hội thoại dài. Các gói chưa mở tính năng vẫn thấy nút dùng thử trong chat và được gợi ý nâng cấp khi bấm.

Khi nào nên tư vấn tính năng này

Tính năng này phù hợp với team có nhiều nhân viên trực chat, thường xuyên chuyển khách giữa các ca hoặc phân công lead cho người khác xử lý. Thay vì đọc lại toàn bộ lịch sử, nhân viên mới chỉ cần xem bản tóm tắt để biết khách đang cần gì và nên tiếp tục chăm sóc thế nào.