Tìm khách hàng mới nhưng vẫn gắn liền với màn chat thật
Hệ thống có đủ nghiệp vụ để mở rộng tệp khách tiềm năng và đưa khách vào màn chat, rồi đi tiếp sang bot, đội bán hàng, đơn hàng và chăm sóc thay vì chỉ dừng ở mức trang giới thiệu.
Nội dung chính
- Tự động làm việc với bạn bè và nhóm
- Chiến dịch nuôi khách tiềm năng
- API để đồng bộ khách vào hệ thống riêng
Lợi ích
- Mở rộng tệp khách có hệ thống hơn
- Nuôi dưỡng khách trong cùng quy trình
- Dễ đồng bộ sang hệ thống nội bộ
Tìm khách hàng mới trên Zalo cần tránh điều gì
Nhiều đội ngũ chỉ tập trung vào việc tìm thêm khách nhưng lại không có cách đưa khách đó vào một quy trình chăm sóc thật. Kết quả là khách được tạo ra nhưng không được theo dõi, không được nuôi dưỡng hoặc bị bỏ quên khi chưa chốt ngay.
Giải pháp trong 3FTool là kết nối phần mở rộng tệp khách với màn chat, chiến dịch và các lớp dữ liệu như nhóm, bạn bè hoặc API để khách luôn đi vào một quy trình cụ thể, không bị đứt trước bước tư vấn hoặc chốt đơn.
Các lớp giải pháp thường dùng
- Khai thác bạn bè, nhóm hoặc cộng đồng như nguồn khách mới
- Dùng chiến dịch để nuôi dưỡng thay vì chỉ tiếp cận một lần
- Đưa khách vào chat thực tế để đội bán hàng hoặc bot tiếp quản
- Đồng bộ khách sang hệ thống riêng qua API khi cần
Cách triển khai
B1. Xác định nguồn khách chính là gì: nhóm, bạn bè, chiến dịch hay form nội bộ.
B2. Chọn tài khoản hoặc nhóm tài khoản sẽ phụ trách tiếp cận và nhận khách vào hệ thống.
B3. Xác định khách sau khi vào sẽ được ai chăm, ở màn chat nào và trong bao lâu trước khi bỏ hoặc chuyển bước tiếp theo.
B4. Nếu cần nuôi dưỡng, dùng chiến dịch để chăm lại thay vì chỉ tiếp cận một lần rồi bỏ khách đó.
B5. Khi quy trình đã ổn, mới dùng bot hoặc API để mở rộng sang tự động hóa, đồng bộ phần mềm quản lý khách hàng và nối khách sang bước tạo đơn.
Nên bắt đầu tìm khách từ nguồn nào trước
Nếu doanh nghiệp đã có cộng đồng hoặc nhóm khách hàng, nên bắt đầu từ nhóm và bạn bè vì đây là nguồn khách gần với hành vi thật nhất. Nếu đã có danh sách sẵn hoặc form đăng ký, có thể dùng chiến dịch để nuôi khách ngay từ đầu.
Điểm quan trọng là khách phải đi vào màn chat hoặc quy trình theo dõi thật. Nếu chỉ tăng số lượng khách mà không có bước tiếp quản, phần mở rộng tệp sẽ rất nhanh mất hiệu quả.
Câu hỏi thường gặp
Tìm khách hàng mới có chỉ là tính năng marketing?
Không. Nó chỉ tạo giá trị khi gắn được với màn chat, bước chăm lại và quy trình xử lý khách thực tế.
Có thể kết hợp tìm khách hàng mới với API không?
Có. Đây là cách phù hợp khi doanh nghiệp cần đưa khách vào phần mềm quản lý khách hàng hoặc hệ thống bán hàng riêng.
Tìm hiểu thêm
Bài viết liên quan
Bài hướng dẫn chi tiết cho các tác vụ get_friends_list, get_groups_list, get_group_member và get_users_info_by_phone_number.
Cách lấy lead từ nhóm Zalo rồi đưa vào quy trình chăm sócLead từ nhóm chỉ có giá trị khi được đưa vào inbox, campaign hoặc CRM để tiếp tục chăm sóc, không dừng ở việc nhìn thấy thành viên nhóm.
Lead generation trên Zalo nên bắt đầu từ nhóm, bạn bè hay campaignKhông có một điểm bắt đầu đúng cho mọi doanh nghiệp. Quan trọng là chọn nguồn lead sát hành vi thật và có workflow tiếp quản ngay sau đó.
